bdg11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

bdg11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহের মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাকে নিরাপদ, মসৃণ এবং ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়।

ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ১৮+ ব্যবহারকারীদের অনুমতি দেওয়া হয়)
• বৈধ বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ সহ বাংলাদেশের যেকোনো অঞ্চল)

পরিচয় যাচাই (KYC) তথ্য:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও ছবি
• পাসপোর্ট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• জন্ম নিবন্ধন সনদ
• ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay যাচাইয়ের জন্য)

আর্থিক লেনদেনের তথ্য:

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ, তারিখ ও পেমেন্ট পদ্ধতি
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর
• ব্যালেন্স ইতিহাস ও বোনাস ব্যবহারের রেকর্ড

প্রযুক্তিগত তথ্য (স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ):

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময় ও সেশনের তথ্য
• পাতা ভিজিটের ইতিহাস ও ক্লিকের প্যাটার্ন
• কুকি ও স্থানীয় স্টোরেজের তথ্য

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ করি কারণ এটি আমাদের পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং বাংলাদেশি গেমারদের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা তৈরি করতে অপরিহার্য। নিচে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেওয়া হলো।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। এতে লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্ট সেটিংস অন্তর্ভুক্ত।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: ১৮+ বয়স নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণা প্রতিরোধে KYC তথ্য ব্যবহৃত হয়।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা সমাধান, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও সাপোর্ট প্রদানে তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে প্রযুক্তিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ, প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার এবং ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নীতি ও অন্যান্য প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলতে তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, নকশা ও পারফরম্যান্স উন্নত করা হয়।

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

bdg11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের সার্ভার অবকাঠামো আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান মেনে পরিচালিত হয় এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করা হয়।

আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থাসমূহ:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল ও ডিডস সুরক্ষা: সার্ভার আক্রমণ প্রতিরোধে উন্নত নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত ভেদ-পরীক্ষা (penetration testing)।
• সীমিত অ্যাক্সেস নীতি: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

তথ্য লঙ্ঘন (data breach) ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত (৭২ ঘণ্টার মধ্যে) অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেব।

৪ কুকি নীতি

bdg11 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি (যেমন local storage, session storage) ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পাতা পুনরায় লোড করার সময় আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

অপরিহার্য কুকি ছাড়া অন্য সব কুকি ঐচ্ছিক। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলা বা নিষ্ক্রিয় করা যাবে। তবে কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

bdg11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

যে ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করা হয়:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়েগুলোর সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো সফটওয়্যার প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম তথ্য পায়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় আন্তর্জাতিক মানসম্পন্ন পরিচয় যাচাই সেবার মাধ্যমে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা বিচার বিভাগীয় আদেশের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য সরবরাহ করতে আমরা বাধ্য।
• কারিগরি পরিষেবা: সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবা প্রদানকারীরা চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তার শর্তে সীমিত তথ্যে প্রবেশ পান।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

bdg11-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। জটিল বা একাধিক অনুরোধের ক্ষেত্রে এই সময়সীমা সর্বোচ্চ ৯০ দিন পর্যন্ত বাড়তে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে অবহিত করা হবে।

৭ তথ্য ধারণ মেয়াদ

bdg11 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট ধারণ মেয়াদ নির্ধারিত রয়েছে, যা পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা ও আইনি বাধ্যবাধকতার ভিত্তিতে স্থির করা হয়েছে।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৮ নীতিমালার পরিবর্তন

bdg11 প্রযুক্তি, আইন বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেওয়া হবে:

• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• পরিবর্তনের কার্যকর হওয়ার তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালায় সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নতুন নীতিমালায় সম্মত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন।